Política de Reembolso e Devolução

• Prazo para desistência: 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
• Prazo para defeitos: 90 (noventa) dias para produtos duráveis e 30 (trinta) dias para produtos não duráveis.
• Custo da devolução: gratuito para o cliente. O frete de devolução é pago pela VitrinaShow.
• Forma de devolução: envio pelos Correios ou transportadora, com código de postagem fornecido pela VitrinaShow.
• Reembolso: valor integral, incluindo o frete, se houver, em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Como Exercer o Direito de Arrependimento

1. Entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, pelo WhatsApp ou e-mail informados abaixo.
2. Informe o número do pedido e o nome do comprador.
3. Enviaremos o código de postagem para a devolução, sem custo para você.
4. Embale o produto, de preferência na embalagem original, com seus acessórios e manuais.
5. Poste o produto dentro do prazo indicado no código de postagem.

Todos os produtos possuem garantia legal contra defeitos, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor:

• Produtos duráveis (ex.: escadas, ferramentas): 90 (noventa) dias a partir do recebimento.
• Produtos não duráveis: 30 (trinta) dias a partir do recebimento.
• Defeitos ocultos: o prazo começa a contar a partir do momento em que o defeito for identificado.

Quando o fabricante oferecer garantia contratual adicional, ela será somada à garantia legal, conforme o certificado de garantia do produto.

Procedimento

1. Entre em contato conosco informando o número do pedido e descrevendo o problema.
2. Envie fotos ou vídeo que mostrem o defeito.
3. Enviaremos o código de postagem para a devolução, sem custo para você.
4. Após o recebimento e a análise, você poderá escolher entre a troca por um produto igual, a troca por outro produto (com acerto de diferença de valor) ou o reembolso integral.

Se o defeito não for resolvido em até 30 (trinta) dias, você poderá escolher entre a substituição do produto, a devolução integral do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Se você recebeu um produto diferente do pedido, com itens faltando ou danificado no transporte, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, com fotos da embalagem e do produto. Faremos o envio do produto correto ou o reembolso integral, conforme a sua escolha, sem custo para você.

O reembolso é sempre do valor integral pago, incluindo o frete, se houver, e é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

• PIX: devolução do valor em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto devolvido, para a mesma conta de origem do pagamento.
• Cartão de Crédito (Mercado Pago): solicitação de estorno ao Mercado Pago em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto devolvido. O crédito aparece em até 2 (duas) faturas, conforme o prazo da administradora do cartão.

Você receberá a confirmação do reembolso por e-mail ou WhatsApp.

Antes do envio: você pode cancelar o pedido a qualquer momento, sem custo, pelo WhatsApp ou e-mail. O reembolso integral segue os prazos e meios descritos acima, contados a partir do pedido de cancelamento.

Após o envio: o cancelamento segue as regras do Direito de Arrependimento descritas nesta política.

Pedidos não pagos: pedidos com PIX não pago no prazo de validade do QR Code são cancelados automaticamente, sem nenhuma cobrança.

• WhatsApp: +55 11 91142-4532
• E-mail: sac@vitrinashow.com
• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)

Respondemos todas as solicitações em até 2 (dois) dias úteis.

• Nome Fantasia: VitrinaShow
• Razão Social: Maria de Lourdes Aguiar da Silva (Microempreendedor Individual (MEI))
• CNPJ: 97.553.239/0001-20
• Endereço (sede): Avenida Domingos Alcino Dadalto, 82 - Jardim Itapemirim - Cachoeiro de Itapemirim/ES - CEP 29315-730
• Telefone e WhatsApp: +55 11 91142-4532
• E-mail: sac@vitrinashow.com
• Site: https://vitrinashow.shop
• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)

Importante: a VitrinaShow é uma loja exclusivamente online. O endereço acima é a sede administrativa e fiscal da empresa; não há atendimento presencial nem retirada de produtos no local.